Como colocar o cliente no coração da estratégia do planejamento de conteúdo à co-criação com creators para gerar conexão, relevância e resultados duradouros na Creator Economy

No painel Experience First: consumidor no centro do jogo, Michelle Tsufa e Andréa Freire mostraram que, na Creator Economy, a experiência é o produto. Mais do que discurso, colocar o consumidor no centro significa criar estratégias que escutem, testem e aprendam continuamente, transformando dados em pertencimento real.

Consumidor como protagonista da narrativa
O caso de Stanley ilustrou como a construção de comunidade nasce da verdade. O criador Fausto Carvalho não foi contratado para seguir um roteiro: ele viveu a marca de maneira espontânea, tornando o copo um símbolo da Faria Lima. Esse movimento orgânico mostrou que a conexão genuína vale mais do que qualquer plano fechado e que as marcas precisam acompanhar, não controlar, a conversa.

Aprendizado em tempo real
Michelle relembrou sua experiência com Coca-Cola Zero para reforçar a importância de flexibilidade. Uma estratégia que parecia perfeita no papel — grandes volumes e embalagens econômicas — precisou ser repensada após choques de logística e comportamento. O sucesso veio quando a marca escutou o consumidor, ajustou rapidamente e transformou um erro em oportunidade, elevando as vendas e mudando o perfil de compra de toda uma região.

Planejamento com liberdade para o momento
Para Andréa, o equilíbrio está em criar uma base planejada que permita aproveitar oportunidades sem perder consistência. É o que mantém a narrativa viva e evita que o conteúdo se torne efêmero. Essa visão ajuda a transformar cada ação em parte de algo maior e duradouro, construindo relevância a longo prazo.

Propósito que se traduz em verdade
As duas executivas destacaram que marcas só se sustentam quando seu propósito é real. Exemplos como Coca-Cola, que ampliou seu portfólio sem abandonar a essência de “proporcionar momentos de prazer”, e União, que assume o papel de “criar um mundo mais doce”, comprovam que propósito genuíno conecta e gera resultados — muito além de slogans.

O painel concluiu que, na Creator Economy, a experiência do consumidor é o centro do jogo. Quem combina propósito verdadeiro, escuta ativa e planejamento flexível conquista comunidades, fortalece reputação e transforma cada interação em crescimento sustentável.